习近平总书记指出，“现在人类已经进入互联网时代，这是一个世界潮流，对人类生活、生产、生产力发展都具有很大的进步推进作用”。《“十三五”国家信息化规划》明确提出“支持善治高效的国家治理体系构建，以信息化为支撑，加强和创新社会治理，推进社会治理精细化、精准化”。通过高新技术手段加强和创新社会治理，使管理与服务下沉到社区与网格，从源头上化解社会矛盾，对本区域范围内的自然人和法人实现精细化的管理，在社会管理和服务的各个领域进一步提升管理水平和绩效，有力地推进和谐社会的建设。

◆ 反应难：热线多记不清、问题上报渠道少、反馈少。

◆ 处理难：任务重角色乱、工作效率低、管理难。

◆ 监管难：流程不透明、工作量大，错误率高、监管难。

◆ 协同难：系统多不共享、权责不清、处理协调难。

◆ 指挥难：数据分散，无法直观展示、问题无法预警。

◆ 统一事件管理：城市级事件管理体系，统一事件流转标准。

◆ 统一受理服务：提供全渠道统一受理服务。

◆ 全域联动治理：纵跨行政层级、横跨职能部门、跨系统协同治理。

◆ 线上指挥调度：事件处置、视频巡检和应急处置调度。

◆ 细化网格管理：全方位、动态化、精细化的管理格局。

◆ 数据共享应用：跨部门、跨系统数据共享，发现数据价值。

◆ 全面集成能力：提供业务、应用和数据集成能力。

◆ 数字底座：包括业务中台、应用中台、数据中台、技术中台。

◆ 综治基础：包括综治基础应用、事部件管理、事件清单系统、知识库系统等。

◆ 矛盾纠纷调处：包括调解人员管理、调解机构管理、矛盾纠纷登记、调解区、矛盾纠纷处理、统计分析等。

◆ 统一受理：包括多渠道上报、事件登记、事件立案、事件废止、事件跟踪、智能发现、智能化应用等。

◆ 统一分拨：包括了自动分拨、人工分拨、推荐分拨、智能分拨、多级分派、任务改派以及任务重派等。

◆ 全域协同：包括协同处置、巡查任务、指挥调度平台等。

◆ 统一监管：包括流程监管、效率监管、协同监管、质量监管、综合评价、预警纠错、督查督办等。

◆ 绩效考核：包括考核对象管理、考核规则设置、考核数据采集、考核结果发布等。

◆ 分析研判：包括数据分析流程、联动业务主题分析、便民服务主题分析、城市管理主题分析、退役军人主题分析、智能挖掘研判分析等。

◆ 一屏总览：包括全市总体概况可视化展示、区镇数据可视化展示、网格事件可视化展示、人房信息可视化展示、重点人群可视化展示、两新组织可视化展示、网格党建可视化展示等。

◆ 党建引领：包括党组织管理、党员管理、组织活动、党费管理、党员积分、星级评定、党员关爱、党员学习等。

◆ 平安系统建设：包括领导走访任务、领导业绩评价、重点工作督察督办、平安建设、平安巡防队伍管理、平安指数等。

◆ 部门业务系统：包括应急基础信息管理、应急预案管理、应急培训管理、应急处置等。

◆ 移动终端：包括工作人员端及公众端。